SmartConsult: digitale triage bij het maken van een afspraak

Vanaf juli werken wij met SmartConsult, een tool voor digitale triage ontwikkeld door DigiDok. SmartConsult is een korte, slimme vragenlijst die ons helpt uw hulpvraag vooraf beter in te schatten — nog voordat we u spreken. De vragen zijn medisch gevalideerd en gebaseerd op de NHG-TriageWijzer, dezelfde richtlijn die onze assistentes gebruiken bij de telefonische triage. Zo kunnen we u sneller en gerichter helpen. 
Hoe werkt het? 
SmartConsult werkt op twee manieren, afhankelijk van hoe u contact met ons opneemt:

Via de telefoon (samen met het terugbelsysteem) 

Wanneer u belt en kiest voor terugbellen, krijgt u een keuzemenu met de volgende opties: Afspraak maken, Annuleren, Uitslag, Medische vraag of Overig. Kiest u voor Afspraak maken of Medische vraag, dan ontvangt u een sms met een link naar de vragenlijst. 

De vragen zijn afgestemd op uw reden van bellen. Op basis van uw antwoorden maakt SmartConsult een korte samenvatting. Die ziet onze assistente direct bij uw terugbelverzoek, zodat zij u sneller en gerichter kan helpen wanneer zij u terugbelt. 

Bekijk voor een algemene uitleg over SmartConsult dit instructiefilmpje. 

Via uw patiëntenportaal (Uw Zorg Online) 

Maakt u online een afspraak, dan start de vragenlijst automatisch. Na het invullen krijgt u direct een van drie adviezen: 

  • Zelfzorgadvies — uw klacht kunt u veilig zelf behandelen, zonder afspraak 
  • E-consult — uw vraag kan digitaal beantwoord worden door uw huisarts 
  • Afspraak in de praktijk — u krijgt een passende afspraak aangeboden 

Wij ontvangen altijd een samenvatting van uw antwoorden en beoordelen of we het met het advies eens zijn. Zo houden we de regie over uw zorg. 

Bekijk voor deze route via het patiëntenportaal ook dit filmpje over online afspraakvoorbereiding. 

Let op bij spoed 

Vult u de vragenlijst online in via het patiëntenportaal en wijzen uw antwoorden mogelijk op spoed? Dan stopt de vragenlijst direct en krijgt u het advies om ons meteen te bellen. ’s Avonds, ’s nachts en in het weekend belt u de huisartsenpost. 

Wat levert het u op? 

Het invullen van de vragenlijst kost een paar minuten, maar levert u een snellere en gerichtere afhandeling op: 

  • Beter voorbereid — u heeft uw klacht al op een rijtje gezet 
  • Soms geen afspraak nodig — bij eenvoudige klachten krijgt u direct een betrouwbaar zelfzorgadvies 
  • Sneller geholpen — onze assistente of huisarts weet al waar het over gaat 

Minder herhalen — u hoeft uw verhaal niet meerdere keren te vertellen 

Liever niet invullen? 

Het invullen van de vragenlijst is niet verplicht. Lukt het niet, of vult u de lijst liever niet in? Dan heet u altijd de keus om deze over te slaan of te annuleren en helpen wij u zoals u dat nu al van ons gewend bent.

Uw privacy 

SmartConsult is ontwikkeld door DigiDok en voldoet aan de privacywetgeving (AVG) en de veiligheidsnormen voor de zorg (NEN 7510). Uw antwoorden worden versleuteld verzonden en zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers die bij uw zorgvraag betrokken zijn.