Het wordt steeds drukker in de zorg, ook bij ons in de praktijk. Wij willen iedereen de juiste zorg blijven geven — en dat het liefst sneller, gerichter en met meer aandacht voor u. Digitale hulpmiddelen helpen ons daarbij. In dit bericht leest u wat er verandert en, belangrijker, wat u eraan heeft.
Onze uitgangspunten
Wij omarmen nieuwe ontwikkelingen, maar alleen onder duidelijke voorwaarden:
Wat is er al veranderd?
U heeft het misschien al gemerkt: we werken sinds enige tijd met een terugbelsysteem en gebruiken in de spreekkamer spraakherkenning (speech-to-text) voor de verslaglegging van het consult. Hiervoor gebruiken we OurMind. Het voordeel voor u: uw zorgverlener kan tijdens het gesprek meer aandacht voor ú hebben en minder voor het scherm.
Nieuw vanaf juli
SmartConsult: digitale hulpvraagbeoordeling (triage) voor een gerichter advies
We starten met digitale triage via SmartConsult. Digitale triage is een korte digitale vragenlijst die ons helpt uw hulpvraag vooraf beter in te schatten — net zoals onze assistente dat aan de telefoon doet, maar dan alvast online. Zo weten we al iets voordat we u spreken, en kunnen we u sneller en gerichter helpen. Dit werkt op twee manieren:
1. Via de telefoon (samen met het terugbelsysteem)
Kiest u bij het bellen voor terugbellen, dan krijgt u een keuzemenu met de volgende opties: Afspraak maken, Annuleren, Uitslag, Medische vraag en Overig. Kiest u voor Afspraak maken of Medische vraag, dan ontvangt u een sms met een link naar een korte vragenlijst. De assistente ziet uw antwoorden meteen bij het terugbelverzoek en kan u daardoor sneller en gerichter helpen.
2. Via uw patiëntenportaal (Uw Zorg Online)
Maakt u online een afspraak, dan start de vragenlijst automatisch. Na het invullen krijgt u direct een passend advies: een afspraak in de praktijk, een e-consult of een veilig zelfzorgadvies. Wij ontvangen altijd een samenvatting van uw antwoorden en beoordelen of we het met het advies eens zijn.
Let op bij spoed: vult u de vragenlijst online in via het patiëntenportaal en wijzen uw antwoorden mogelijk op spoed? Dan stopt de vragenlijst en krijgt u het advies om ons meteen te bellen. ’s Avonds, ’s nachts en in het weekend belt u de huisartsenpost.
Het invullen van de vragenlijst kost u even een paar minuten, maar levert u een snellere en gerichtere afhandeling op. Lukt het invullen niet, of vult u de lijst liever niet in? Dan helpt onze assistente u telefonisch verder.
Bekijk het instructiefilmpje voor uitleg over SmartConsult, of lees meer op onze website.
Aanpassing van de herhaalreceptenlijn
Onze huidige receptenlijn voldoet niet meer aan de nieuwste veiligheidseisen. Vanaf juli 2026 zetten we uw ingesproken bericht met spraakherkenning automatisch om in tekst. U krijgt daarbij zes gerichte vragen; uw antwoorden worden voor onze medewerkers omgezet in een overzicht van de gewenste recepten.
Het voordeel voor u: uw aanvraag wordt veiliger verwerkt en sneller opgepakt, omdat we niet meer elk bericht handmatig hoeven af te luisteren.
Vanaf juli 2026 zijn er twee manieren om herhaalrecepten aan te vragen:
Herhalen via e-mail is vanaf juli niet meer mogelijk, omdat dit niet voldoet aan de privacy- en veiligheidseisen voor het verwerken van medische gegevens.
En verder
Dit is een eerste stap. In de toekomst volgen mogelijk meer ontwikkelingen. We houden u daarvan op de hoogte. Heeft u vragen of merkt u dat iets niet lukt? Laat het ons weten — onze assistentes helpen u graag op weg.
Meer lezen? Op onze website vindt u een nieuwe pagina over onze visie op digitale zorg, met uitleg over OurMind en SmartConsult.
