Ontevreden of een klacht?

Laat het ons weten en ga met ons in gesprek.

Wij willen ons werk graag professioneel uitvoeren en vinden het belangrijk dat u ons vertrouwt. Het is mogelijk dat u geen goed gevoel heeft na contact met onze praktijk. U vindt bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of u heeft de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en ervan kunnen leren.

Dit kunt u ons laten weten door uw klacht te bespreken met uw huisarts of door het klachtenformulier online in te vullen. U kunt ook dit formulier afhalen bij de balie, of hier te downloaden door te klikken op de link: Klachtenformulier

De huisarts of een andere medewerker kan u bellen als uw klacht nog niet helemaal duidelijk is. Daarna geven we telefonisch of door middel van een afspraak met u een reactie op uw klacht. Wij streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen een maand in behandeling te nemen en af te ronden.

Klachtenformulier

Stap 1 van 2
Klacht

Stap 2 van 2
Samenvatting

Klacht

Onderwerp
Naam
E-mailadres
Klacht

Persoonsgegevens die u verstrekt gebruiken wij uitsluitend om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zie hiervoor ook ons Privacystatement. Door op ‘Klacht versturen’ te drukken gaat u hiermee akkoord.

Akkoord


Patiënten-enquête

U kunt ook online meedoen aan onze patiënten-enquête. U kunt feedback geven over onze praktijk en over de huisartsen. Graag horen van u wat wij beter kunnen doen.

Via onderstaande links komt u bij de patiënten-enquête. Hierin wordt anoniem uw mening over de huisarts en de praktijk gevraagd. Het invullen vraagt slechts 10 minuten van uw tijd.

Met uw mening en die van anderen kunnen wij onze zorg zoveel mogelijk optimaliseren.

U kunt er zelf voor kiezen om een of meerdere vragenlijsten in te vullen, zoals de enquête over uw huisarts en/of de praktijk?

Dank voor uw bijdrage.

Komt u er met ons niet uit?

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen of vindt u het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris:

  • zoekt samen met u naar een oplossing;
  • kan helpen bij het bemiddelen tussen u en de praktijk;
  • kiest geen partij en velt geen oordeel;
  • gaat vertrouwelijk om met alles wat u vertelt.

U kunt hiervoor gebruik maken van het klachtenformulier op de website van SKGE via de knop hieronder.

Klacht melden

De klachtenfunctionaris is ook telefonisch bereikbaar via 088 – 022 91 90.

Geschilleninstantie Huisartsenzorg

Komt u er niet uit met onze praktijk en ook niet via bemiddeling van de klachtenfunctionaris? Dan kunt u een formeel oordeel vragen aan de geschilleninstantie huisartsenzorg.
Deze onafhankelijke commissie bestaat uit:

  • een voorzitter (jurist);
  • leden namens de patiënten;
  • leden namens de huisartsen.
  • De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris, eveneens een jurist.
    Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie vindt u op de website van SKGE door op de knop hieronder de klikken

Meer informatie